Деньги против стульев

-Утром день­ги – ве­че­ром сту­лья. Ве­че­ром день­ги – утром сту­лья.  
- А мож­но на­обо­рот?
- Мож­но. Но день­ги впе­ред!
И. Ильф, Е. Пет­ров «Две­на­дцать сту­льев»

По­го­во­рим о вза­и­мо­от­но­ше­ни­ях «день­ги-услу­га». Не То­вар, хо­те­лось бы под­черк­нуть, а имен­но Услу­га. 

В чём важ­ность это­го во­про­са? - спро­сит чи­та­тель «не в те­ме». Тен­ден­ция совре­мен­но­го биз­нес-со­об­ще­ства та­ко­ва, что все боль­ше биз­не­с­ов в ос­но­ве сво­ей то­ва­ром име­ют услу­гу. Или ска­зать ина­че, про­да­ют то, что нель­зя уви­деть, по­щу­пать, взве­сить, над­ку­сить и т.д.

• То, че­го, как ка­жет­ся, нет. Как ка­жет­ся. 

И тут воз­ни­ка­ет, как ми­ни­мум две про­бле­мы:  

1. как оце­нить, за сколь­ко про­да­вать то­му, кто про­да­ет 
2. как оце­нить, за сколь­ко по­ку­пать то­му, кто по­ку­па­ет. 

Чет­ких кри­те­ри­ев-то нет! От­сю­да и воз­ни­ка­ют раз­но­го ро­да «пе­ре­ко­сы». 

• С уче­том то­го, что на «рын­ке услуг» мы до­ста­точ­но эф­фек­тив­но прак­ти­ку­ем уже вто­рой де­ся­ток лет, нам есть чем по­де­лить­ся с ва­ми.

Чтобы от­ве­тить на во­прос «за сколь­ко про­да­вать/по­ку­пать?» нуж­но разо­брать­ся  с по­ня­ти­ем «что про­да­вать/по­ку­пать». 

Услу­га, при всей её ка­жу­щей­ся эфе­мер­но­сти, при про­фес­сио­наль­ном под­хо­де и де­таль­ном рас­смот­ре­нии - шту­ка до­ста­точ­но пред­мет­ная. 

На­при­мер.

Что необ­хо­ди­мо, ка­кие усло­вия, чтобы некто мог ока­зы­вать услу­гу, как биз­нес-кон­суль­тант?

Обя­за­тель­ный ми­ни­мум:  об­ра­зо­ва­ние + опыт- уме­ния + опыт –вре­мя.  

• И все это мож­но из­ме­рить! 

Об­ра­зо­ва­ние, при вся­ком за­яв­ле­нии на «бес­плат­ность для всех», сто­ит де­нег. Осо­бен­но ка­че­ствен­ное и спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ное! И ес­ли биз­нес-кон­суль­тант на са­мом де­ле про­фес­сио­нал, то он дол­жен уметь  счи­тать не толь­ко чу­жие день­ги, но, в первую оче­редь, - свои.

• По­это­му точ­но зна­ет,  во что обо­шлось лич­но ему его об­ра­зо­ва­ние. Это – ак­ти­вы, ес­ли хо­ти­те. 

Опыт - уме­ния. Сто­ит ли го­во­рить, что в первую оче­редь при­вет­ству­ет­ся опыт имен­но биз­нес-кон­суль­ти­ро­ва­ния, а не «ра­бо­тал там-то, вел биз­нес та­кой-то».  Да опыт ве­де­ния биз­не­са вещь обя­за­тель­ная, но не опре­де­ля­ю­щая.

По­че­му?

Су­ди­те са­ми: чем боль­ше вы ез­ди­те за ру­лем, тем ка­че­ствен­ней вы со­вер­шен­ству­е­те уме­ния во­жде­ния ав­то­мо­би­ля, а чем боль­ше вы ре­мон­ти­ру­е­те ма­шин, тем боль­ше вы со­вер­шен­ству­е­те уме­ния ав­то­ме­ха­ни­ка, так?  

Тот, кто мно­го лет  ез­дит за ру­лем ав­то, НЕ  смо­жет быст­ро и ре­зуль­та­тив­но ре­мон­ти­ро­вать ав­то.  

• По­это­му  опыт биз­нес-кон­суль­тан­та – это на­вык «чи­нить лю­бое ав­то», вне его мар­ки, го­да вы­пус­ка и спе­ци­а­ли­за­ции.

Опыт - вре­мя. Чем доль­ше вы де­ла­е­те что-то (еже­днев­но и це­ле­на­прав­лен­но), тем лег­че и ка­че­ствен­ней это у вас по­лу­ча­ет­ся. По­это­му биз­нес-кон­суль­тан­ты, как хо­ро­ший ко­ньяк, чем стар­ше, тем кру­че.

• Сле­до­ва­тель­но, до­ро­же.

Вре­мя – чет­кий кри­те­рий, от­сле­жи­вать и фик­си­ро­вать его лег­ко – стрел­ки ча­сов вполне ма­те­ри­аль­ная шту­ка, оче­вид­ная для всех. По­это­му мно­гие кон­суль­тан­ты оце­ни­ва­ют свою ра­бо­ту по­ча­со­во и пра­виль­но де­ла­ют.

• Оста­лось разо­брать­ся с тем, что мы на­зы­ва­ем «ра­бо­той по­ча­со­во». 

При­мер.

К нам на по­чту ино­гда при­хо­дят пись­ма от соб­ствен­ни­ков ма­ло­го и сред­не­го биз­не­са, с за­про­сом «по­мочь разо­брать­ся»,  в ви­де 3-4 (и бо­лее!) ли­стов  тек­ста, с циф­ра­ми, по­дроб­ны­ми вы­клад­ка­ми, де­та­ля­ми и ню­ан­са­ми  ны­неш­ней си­ту­а­ции. За­кан­чи­ва­ют­ся эти пись­ма, как пра­ви­ло, до­ста­точ­но оди­на­ко­во: вы пред­ло­жи­те мне ка­кие-то ва­ри­ан­ты ре­ше­ния мо­е­го за­про­са, и ес­ли они мне по­дой­дут (!), мы с ва­ми бу­дем ра­бо­тать даль­ше.

• Дол­го и счаст­ли­во. 

От­кро­ем сек­рет: мы не толь­ко не от­ве­ча­ем на та­кие пись­ма, мы их Не Чи­та­ем.

По­че­му?

По­то­му что чи­тать, вни­кать, ана­ли­зи­ро­вать и пред­ла­гать -  это и есть на­ша Ра­бо­та. То са­мое Вре­мя, ко­то­рое Сто­ит Де­нег.

• Это как ес­ли бы вы за­хо­те­ли в ки­но­те­ат­ре сна­ча­ла по­смот­реть фильм и толь­ко «ес­ли он вам по­нра­вит­ся» по­том опла­тить. 

Вы­вод.

Услу­га, при про­фес­сио­наль­ном рас­смот­ре­нии, до­ста­точ­но ма­те­ри­аль­ный про­дукт. И оце­ни­вать «нра­вит­ся - не нра­вит­ся»  это не к услу­гам. При­но­сит же­ла­е­мый ре­зуль­тат или нет – вот ос­нов­ной кри­те­рий оцен­ки услу­ги.

• Для по­ку­па­те­ля. 

По­след­ний ак­корд   -  бес­смерт­ные сло­ва Ве­ли­ко­го Ком­би­на­то­ра:

- Утром день­ги – ве­че­ром сту­лья. Ве­че­ром день­ги – утром сту­лья.  

- А мож­но на­обо­рот?

- Мож­но. Но день­ги впе­ред!»  (И. Ильф, Е. Пет­ров «Две­на­дцать сту­льев»)

Ав­тор: Свет­ла­на По­жа­ро­ва

Написать комментарий